6月9日，在中國第七個文化遺產日到來之際，故宮志愿者座談會在建福宮花園敬勝齋召開。通過院領導與志愿者面對面的交流，討論志愿者在文化遺產傳承中的作用，同時為故宮志愿者未來的管理與發展建言獻策。
　　出席座談會的有單霽翔院長、宋紀蓉副院長、宣傳教育部工作人員，以及近60名故宮志愿者。
　　宣教部公眾教育組向與會人員匯報了我院自2005年開始引入志愿者服務以來至今所取得的工作成果以及對于故宮未來志愿者工作的規劃及思考。故宮志愿者自我管理與服務委員會匯報了志愿者自我管理與服務的情況。
　　八名志愿者結合今年文化遺產日“用真心保護，用行動傳承”，“文化遺產人人愛，有你參與更精彩”，“今天多一點責任，明天少一點遺憾”的活動口號及自己在故宮從事志愿服務的經歷與感受自由發言。在發言中，志愿者就如何將故宮博物院的公眾開放、觀眾服務、展覽展館建設等工作開展得更好，以及志愿者如何在文化遺產的保護與傳承、優秀傳統文化的傳播與普及工作中發揮自己的主觀能動性等方面發表了自己的看法和建議。十余名志愿者通過故宮志愿者委員會向院領導呈交了書面建議。
　　單霽翔院長對2005至2012年的志愿者工作成果及會議座談成果做總結發言。單院長在發言中親切地稱呼與會志愿者為“各位親愛的志愿者老師們”。他首先肯定了故宮志愿者在過去幾年所取得的成績，講話中，單院長結合自己在陶瓷館展廳與志愿者周婭老師結識的經過，表達了自己對故宮志愿者的欽佩與敬意。他說，志愿者是文化傳承的火炬手，志愿者的精神與付出是無形的和諧力量，是一個博物館軟實力的體現。他更用“做志愿者難，做博物館的志愿者更難，做故宮博物院的志愿者更是難上加難”的真切話語高度評價故宮的志愿者，并指出做故宮的志愿者不僅要學識淵博、眼光銳利，還要具備豐富的人生經驗。他強調故宮的志愿者在增強故宮博物院的社會親和力、消除專業神秘感的過程中發揮著意義重大且不可替代的作用。故宮博物院對志愿者的培訓應是雙向的，一方面故宮博物院要提供相關的資源培養出優秀的志愿者隊伍，同時故宮的志愿者也要通過自身所長，為故宮的方方面面作出貢獻。他對未來故宮志愿者團隊的建設，包括人員規模、崗位設置、上崗機制、管理方式等作出了宏觀的設想與展望。結合故宮博物院自身的藏品結構、展覽展陳規劃，他提出：故宮的志愿者隊伍建設應向集人員種類多樣化、服務檔次水平化、志愿團隊規模化于一身的杰出志愿者群體方向邁進。
　　座談會上，院領導還為故宮文化志愿宣講團12位成員頒發聘書。宣講團成員代表向與會者匯報了故宮文化志愿宣講活動在近期取得的成果。
　　座談會結束后，部分志愿者代表與院領導一起走進游客密集的區域，制止、糾正他們參觀過程中的不文明行為，倡導廣大觀眾“從實際行動出發，從文明參觀做起”，人人皆有責任參與文化遺產的傳承與保護。